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Última actualización: 26 de agosto de 2026
En LumSense trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Una vez realizado y confirmado tu pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el tiempo de preparación podría ser ligeramente superior.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega será de:
3 a 7 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo de la dirección de entrega, la empresa de transporte y otras circunstancias logísticas.
En cualquier caso, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa española establece con carácter general un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando esté disponible, el correo incluirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si no recibes información de seguimiento o esta no se actualiza durante un periodo razonable, puedes contactar con nosotros en:
El envío es gratuito para los pedidos realizados en nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Si en el futuro se aplicaran gastos de envío a determinados productos, zonas o modalidades de entrega, estos se mostrarán claramente antes de completar la compra.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.
Antes de completar el pedido, recomendamos comprobar:
Nombre y apellidos.
Calle y número.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
País.
Cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez entregado el pedido al transportista, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, intentaremos contactar con el cliente para buscar una solución.
Los posibles costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda legalmente.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Aunque intentamos cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a LumSense, como:
Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas.
Festivos.
Periodos de alta demanda.
Problemas logísticos.
Huelgas.
Restricciones de transporte.
Circunstancias de fuerza mayor.
Si se produce un retraso importante, intentaremos informar al cliente cuando resulte posible.
El hecho de que un envío se retrase no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos revisar el estado del producto lo antes posible.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros mediante:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto.
Una descripción del problema.
Estudiaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y explica la incidencia.
Podremos solicitar fotografías del pedido recibido para comprobar el problema y ofrecerte la solución correspondiente.
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Comprobaremos el estado del envío con el transportista y trataremos de resolver la incidencia lo antes posible.
LumSense mantendrá los derechos del consumidor y las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los plazos y condiciones de envío pueden modificarse cuando sea necesario.
Cualquier cambio será actualizado en esta Política de Envío.
Los cambios realizados después de que un pedido haya sido confirmado no afectarán a las condiciones aplicables a dicho pedido, salvo que la legislación establezca lo contrario.
La información relativa a devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento se encuentra en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los consumidores de la Unión Europea tienen, con carácter general, un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, con las excepciones previstas legalmente.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
LumSense
Correo electrónico: LumSense2026@gmail.com
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible.